Na Kyoto Pedras, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente para nossos clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa política de devolução para produtos adquiridos através de um dos nossos canais digitais.
1. Prazo para solicitação de devolução
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em condição de novo, ou seja:
- sem sinais de uso;
- sem avarias causadas após a entrega;
- em perfeitas condições de conservação.
Produtos que apresentem sinais de uso, instalação, manuseio inadequado ou qualquer alteração em relação ao estado original poderão não ser aceitos para devolução.
3. Responsabilidade pelo envio da devolução
A devolução do produto é de responsabilidade do cliente. Isso significa que os custos e a organização do envio do item para devolução deverão ser assumidos pelo comprador.
A devolução poderá ser realizada conforme orientação da Kyoto Pedras, com o envio devendo ser feito pelo meio indicado no momento do atendimento.
4. Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto devolvido, a Kyoto Pedras realizará uma análise para verificar se ele atende às condições previstas nesta política, especialmente quanto ao prazo e ao estado de conservação do item.
5. Prazo para processamento do reembolso
Caso a devolução seja aprovada, a Kyoto Pedras poderá levar até 30 (trinta) dias para processar o reembolso.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando também os procedimentos e prazos da instituição financeira, operadora de cartão ou plataforma de pagamento, quando aplicável.
6. Como solicitar a devolução
Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Kyoto Pedras pelos canais oficiais de atendimento, informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da devolução;
- fotos do produto, se solicitado.
7. Considerações finais
A Kyoto Pedras se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com as condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para orientar sobre o procedimento de devolução.